为了与用户建立良好沟通，文案应使用用户容易理解的词句，建立与用户直接对话的情境，而不是用间接口吻，避免用专业术语，或单从产品功能角度进行写作。最有效的文案是客观且中性的，不管是空洞的营销口号还是隐喻或专业术语，都让用户难以迅速理解。用户往往就是被这些难懂的专业词汇搞晕了，常要浪费时间去想我们写的文案到底是什么意思，这显然违反了一个好文案的原则：容易让用户理解。

如果你也想要写出更关注用户需求，而不是从公司和产品角度出发的文案，可以参考以下三个建议。

1、关注产品实际用途，而非罗列功能

就算我们列出一个很长的功能清单，用户也不会有兴趣，因为列出一长串功能名称不能让用户对它们产生感性的认识，尤其当功能名称是企业自创词汇的时候，更加难以理解。用户只想知道这个产品能做什么、有什么用，他们根本不在乎这些名称取得有多么酷炫。

用户在上网的时候，是带着目的进行搜索的，一般是寻找某个问题的答案、解决方案，或者搜索需要的信息。当他们搜索登山鞋的时候，会搜索“舒适的登山鞋”而不是“奥斯莱登山鞋”。

2、使用用户语言，而非专业术语

写文案的时候往往会使用自己熟悉的词汇，不会去想用户是否了解这些词汇。然而，用户往往就是不懂这些行话和专业词。

3、与用户直接对话，忌用第三人称

网上的文案往往会使用第三人称，比如“我们的用户”或者“X公司”，间接地提到用户和公司。如果改变视角，使用“你”、“您”和“我们”，会更加亲和，有人情味。毕竟我们的网站就是与用户沟通的最佳场所。

一句话总结：始终把用户放首位！

文案作者往往会用自己熟悉的行话、专业词，从产品功能角度出发来写作，并且很容易习以为常。为用户写作，是一件很难的事，必须转换视角，以用户的视角来重新审视产品。

如果你也想写出以用户为中心的文案，可遵循以下三个原则：

1.关注产品的实际用途和作用

2.避免用专业术语

3.与读者直接对话