品牌涉足社交媒体营销，务必掌握其中的游戏规则。不少品牌仍采用陈旧思维，单方面灌输品牌故事和产品优势，结果用户毫无兴趣，视若无睹。为此，品牌需要更新策略，以更具吸引力的方式与用户互动。

首先，品牌应将自己视作一个真实的“人”，摒弃官方腔调，避免过度讨好用户。通过塑造一个具有鲜明性格特点和兴趣爱好的人设，与用户平等交流，用贴近生活的语言进行沟通。只有当这个人设能够引发用户的兴趣和喜爱时，品牌才能赢得用户的好感。

其次，品牌应善于利用用户的传播力量。产品本身应具备足够的吸引力，激发用户主动分享的欲望。例如，通过设计高成图率的包装或产品，发起有趣的话题活动，让用户自发地晒出产品，形成口碑传播。同时，品牌可以主动玩梗比如“疯狂星期四”文学，引导用户进行二次创作，进一步扩大社交传播的影响力。

再者，品牌应认真对待用户的反馈。用户更关心的是他们的声音能否得到品牌的回应。对于用户的认可、新用法探索和产品建议，品牌应表达感谢，并适时展示用户的建议，以显示对用户的尊重。对于负面反馈，品牌应及时关注并妥善处理，以维护品牌形象和用户信任。

最后，品牌应善于利用热点事件和其他品牌的势能，通过借势或互动来提升自身曝光度。这并不意味着每个热点都要参与，而是要选择与自己品牌形象相契合的热点，以巧妙的方式融入其中。当没有合适的热点时，可以与其他品牌合作，制造有趣的事件，以吸引用户的关注。例如，老乡鸡平台发布的文章《星巴克，对不起!!!》，品牌之间的互动，“CP感”十足。

总之，品牌在社交媒体营销中，必须掌握“玩儿”的技巧，以更具创意和吸引力的方式与用户互动，才能取得更好的营销效果。